Pospeševanje prodaje je glavni cilj neštetih podjetij, tako velikih kot tudi majhnih. Pri nemškem podjetju Statista, kjer se ukvarjajo s tržnimi in potrošniškimi raziskavami trdijo, da že več kot 75% ljudi opravi nakup preko spleta vsaj enkrat mesečno.
Odličen podatek za vse spletne prodajalce mar ne?
Naj povemo, da kljub velikem porastu spletnega nakupovanja v zadnjih letih, ni enostavno uspešno prodajati preko spleta in dosegati zavidljive rezultate. Konkurenca v spletni prodaji je čedalje večja, s tem pa imamo kupci veliko izbiro pri katerem spletnem ponudniku bomo kupili določen izdelek.
Kljub veliki konkurenci pa obstaja veliko načinov in trikov za pospeševanje prodaje preko spleta. Ne glede na to, ali prodajate preko lastne spletne trgovine, ali pa vaša prodaja poteka preko platforme Amazon ali pa Etsy verjamemo, da vam bodo naši nasveti prišli še kako prav pri dvigu prodaje.
1. Razumite svojo ciljno skupino
Če želite sprejemati pravilne odločitve glede svojih izdelkov in tržnih pristopov, morate najprej razumeti svoje stranke. Če imate fizično trgovino ste s strankami v kontaktu iz oči v oči in lahko na licu mesta ugotovite kakšne so njihove želje, potrebe in pričakovanja.
S spletno prodajo te prednosti sicer nimate, vendar pa vam je na voljo ogromno analitičnih orodij, da lahko prepoznate nakupovalne navade in vzorce vaših strank.
Torej ugotovite želje, potrebe in pričakovanja vaših kupcev in vašo ponudbo prilagodite njim.
2. Ugotovite kako kupci obiščejo vašo spletno trgovino
Vsi želimo svoj čas in denar porabiti pametno, nič drugače ne sme biti pri spletni trgovini. Ko govorimo o pospeševanju prodaje je ključnega pomena, da vemo kako nas kupci na spletu najdejo.
Z analitičnimi orodji kot je Google Analytic lahko beležimo in analiziramo podatke o tem, kako so ljudje prišli na našo spletno stran, katere izdelke so si ogledali, katere izdelke so dodali v košarico in še mnogo več. Na podlagi teh podatkov lahko vidite kateri tržni pristopi delujejo za vašo spletno trgovino.
Na primer, če imate veliko prometa v svoji spletni trgovini s kuhinjskimi aparati zaradi objav glede zdrave prehrane na vašem blogu, bi morali napisati še več podobnih blog prispevkov. Če pa na primer skoraj vsa vaša prodaja izvira iz Facebook oglasov, se morda splača povečati proračun za takšno vrsto oglaševanja.
3. Je vaša prodajna ponudba edinstvena?
Za mnoge kliše vprašanje »kaj vas dela drugačne od vaše konkurence?«, a vendar danes bolj kot kadarkoli prej morate biti edinstveni in izstopati iz konkurence.
Morda za vašim podjetjem stoji zanimiva zgodba, morda ponujate inovativne izdelke ali pa nudite poprodajne storitve. Karkoli vas ločuje od konkurence lahko pozitivno vpliva na pospeševanje prodaje.
Ko ugotovite kaj vas dela drugačne/edinstvene, morate o tem ozavestiti širšo javnost. To lahko storite z objavami na socialnih omrežjih, izdelavo e-mail marketinške kampanje in podobno.
4. Poskrbite za dobro uporabniško izkušnjo
Je vaša spletna trgovina pregledna in enostavna za uporabo? Je možno nakup opraviti v le nekaj klikih?
Enostavna uporaba spletnih trgovin je namreč ključ za pospeševanje prodaje, a tega se marsikdo ne zaveda.
Če imate na spletni strani nameščeno Google analitiko in lahko iz podatkov razberete, da na primer veliko število ljudi vaš izdelek doda v košarico, a na koncu nakupa ne izvede je težava lahko prav v uporabniški izkušnji.
Predlagamo vam, da si ogledate velike spletne trgovine in greste skozi prodajni proces na njihovi spletni strani. Morda boste opazili kje delate napake in kje imate prostor za izboljšave.
5. Dodajte mnenja vaših zadovoljnih strank
Mnenje zadovoljnih strank, je eno izmed najmočnejših elementov pri prodaji preko spleta. Po statističnih podatkih kar 70% ljudi pregleda ocene in mnenja o izdelku, preden ti opravijo nakup.
Ker je delež ljudi, kateri ocenijo izdelke v spletni trgovini zelo majhen, lahko svoje že obstoječe kupce spodbudite, da ti pustijo mnenje v vaši spletni trgovini tako, da jim v zameno ponudite kupon s popustom za naslednji nakup.
6. Omogočite čim več plačilnih metod
Vaša spletna trgovina zagotovo omogoča plačilo po povzetju, plačilo s kreditno kartico in plačilo preko PayPal računa. Kaj pa če bi radi ljudje plačali s pomočjo Google Pay ali pa Apple Pay?
V kolikor prodajate izdelke višjega cenovnega razreda je morda smiselno razmisliti tudi o nudenju obročnega plačevanja.
Vsak posameznik ima svojo najljubšo metodo plačevanja, zato poskrbite za čim več različnih metod plačevanja v vaši spletni trgovini.
Na sliki spodaj si lahko ogledate tabelo najbolj priljubljenih plačilnih metod za spletne nakupe v mesecu januarju leta 2019.
7. Kvalitetne fotografije vaših izdelkov
Glede na to, da videz igra pomembno vlogo pri tem kako dojemamo stvari je jasno kot beli dan, da vaša spletna trgovina potrebuje visoko kakovostne fotografije vaših izdelkov. Če bodo vaše fotografije slabše kakovosti, slabo osvetljene in ne bodo poudarile izdelka so vaše možnosti za uspešno prodajo zelo majhne.
Kakovostne in izvirne fotografije pozitivno vplivajo na pospeševanje prodaje. Pomislite iz katerih zornih kotov vaš izdelek izgleda najbolj privlačen, morda pa lahko prav tako s fotografijami izpostavite posebne lastnosti izdelka.
Če vaša spletna stran že ima odlične fotografije, pa lahko za pospeševanje prodaje poizkusite dodati tudi video. Zelo majhno število spletnih trgovin namreč na spletni strani poleg slik izdelka nudi tudi video.
V videu lahko prikažete izdelek v uporabi in ga tako še bolje predstavite, obenem pa pritegnite večjo pozornost obiskovalcev spletne trgovine.
8. Nove kupce privabite s popusti
Zagotovo se boste strinjali z nami, da je dosti težje v nakup prepričati nove kupce v primerjavi z že obstoječimi. Torej kako lahko nove potencialne kupce prepričamo v nakup?
Možnosti je seveda veliko, vendar je eden izmed najboljših načinov ta, da jim ponudimo dodaten popust pri prvem nakupu. Popust lahko ponudite tudi vsem uporabnikom, kateri so se prijavili na vaše e-mail novice. Tako boste povečali svojo e-mail bazo uporabnikov, katerim lahko nato preko e-mail kampanj promovirate raznorazne novosti v vaši spletni trgovini, kot so sezonska znižanja, novi izdelki in tako dalje.
9. Ustvarite občutek nujnosti
Občutek nujnosti oziroma v angleščini bolje poznan kot “Scare City Marketing” je tehnika, pri kateri ljudem želimo pokazati, da so določeni izdelki na razprodaji le za kratek čas ali pa da so le ti na voljo v omejenih količinah.
Tako pri ljudeh ustvarimo občutek nujnosti in si močno povečamo možnosti za prodajo, saj potencialne stranke ne vedo kdaj bodo izdelki spet na zalogi, oziroma če jih bodo še kdaj imeli priložnost dobiti po tako znižani ceni. Temu občutku pravimo tudi FOMO, kar v angleščini pomeni Fear of missing out.
10. Prilagojenost za mobilne naprave
Kot smo že omenili je uporabniška izkušnja ljudi na vaši spletni strani ključnega pomena za pospeševanje prodaje, zato mora biti vaša spletna trgovina prilagojena za vse velikosti naprav, pa naj bo to osebni računalnik, tablični računalnik ali pa mobilni telefon.
Vse več ljudi spletne nakupe opravi kar preko pametnega telefona, zato mora biti vaša spletna stran enostavna za uporabo in obenem pregledna tudi na majhnih zaslonih, kar pa ni vedno lahko doseči. Presenečeni bi bili, če bi ugotovili koliko spletnih strani še vedno ni optimiziranih za mobilne naprave.
11. Nizki stroški poštnine
Da prav ste prebrali. Ljudje imamo namreč kar nekakšen odpor glede plačila poštnine. Vedno več spletnih trgovin že nudi brezplačno poštnino in vračila, zato smo se kupci kar malo razvadili in to že samoumevno pričakujemo pri vsakem spletnem trgovcu.
Inštitut Baymard je naredil raziskavo v kateri so ugotovili, da kar 50% potrošnikov v ZDA zapusti košarico z dodanimi izdelki ko vidijo, da se jim bo zaračunala tudi poštnina. Zato vam priporočamo če je le možno, da svoje stroške pošiljanja ukinete vsaj nad določenim zneskom vrednosti nakupa.
12. Izkoristite družbena omrežja
Družbena omrežja so odlično orodje za pospeševanje prodaje. Ste vedeli da ima Facebook že skoraj 3 milijarde aktivnih mesečnih uporabnikov?
Z oglaševanjem na tem omrežju lahko svojo ponudbo prikažete praktično vsem.
Po statističnih podatkih kar 52% ljudi odkrije neko novo blagovno znamko ravno preko socialnih omrežij. Če imate Facebook ali pa Instagram profil boste dnevno zagotovo videli vsaj par oglasov raznoraznih podjetij, ki promovirajo svoj izdelek ali storitev. Zakaj nebi med temi oglaševalci bili tudi vi?
13. Ne pozabite na SEO optimizacijo
Za tiste kateri SEO optimizacije še ne poznate naj povemo, da gre za postopek pri katerem spletno stran prilagodimo tako, da se ta uvršča na visoke pozicije na spletu za določene ključne besede.
S tem, ko se vaša spletna stran oziroma trgovina pojavlja na visokih mestih v spletnih iskalnikih kot je Google vas bo odkrilo večje število ljudi, kar pa bo posledično vodilo v rast prodaje.
Recimo, da se vaše podjetje ukvarja s prodajo pisarniške opreme. Za primer pa uporabimo besedno zvezo »pisarniški stol«. To besedo mesečno na Googlu v Sloveniji išče okoli 1600 ljudi. Torej če bi se vaša spletna stran pojavljala na prvem mestu za to ključno besedo bi to pomenilo, da bi spletno stran vsak mesec obiskalo več kot 1000 ljudi, kateri so zainteresirani za nakup pisarniškega stola, saj drugače te besede na spletu sploh ne bi iskali.
14. Ponovno trženje
Možnosti, da bodo ljudje opravili nakup ob prvem stiku z vašo spletno trgovino so zelo majhne. V povprečju je potrebnih 7 do 8 interakcij z vašo blagovno znamko, da je oseba pripravljena v nakup, seveda če vaš izdelek sploh potrebuje ali pa jim je ta dovolj zanimiv. Prav zaradi tega moramo ljudem konstantno oglaševati našo blagovno znamko in naše produkte.
Ponovno trženje oziroma po angleško “Remarketing” zato igra ključno vlogo pri dvigu uspešno zaključenih nakupov.
Predstavljate si, da oseba brska po vaši spletni trgovini in najde izdelek ki mu je všeč. Tega doda v košarico, a ravno takrat osebo zmoti telefonski klic ali pa pomembno e-mail sporočilo. Oseba zapusti vašo spletno stran in nakupa ne dokonča.
Verjeli ali ne takšnih primerov je vedno več, zato morate ljudi »spomniti« da opravijo nakup do konca.
Najbolj efektiven način, katerega se lahko poslužujete v teh primerih je ponovno trženje s pomočjo Facebook oglasov in e-mail sporočil.
Tako boste močno povečali možnosti, da bo oseba ponovno obiskala vašo spletno stran in opravila nakup do konca.
Povzetek
Čestitamo! Prebili ste se skozi vseh 14 napotkov za pospeševanje prodaje na spletu. Verjamemo, da ima vaša spletna trgovina še veliko prostora za izboljšave kar je tudi prav. Trg se namreč nenehno spreminja, prav tako pa so tudi želje in pričakovanja potrošnikov vse višje.
Verjetno najpomembnejši nasvet celotnega našega članka je, da ukrepate takoj. Preglejte svojo spletno trgovino in ugotovite kje so priložnosti za izboljšave in takoj »zakrpate« luknje, kjer izgubljate svoje stranke.
Verjamemo, da vam bo naših 14 nasvetov pomagalo pri pospeševanju prodaje na vaši spletni strani.
Želimo vam veliko uspeha.
Ekipa Ugimedia
